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Fnac.com : résolution des problèmes en cours (ou pas ?)

le 9 Juin 2014

Logo_noir_livresLes auteurs publiés chez nous depuis nos débuts savent déjà à quel point il est compliqué de publier correctement sur Fnac.com, qui n’en finit plus de multiplier les soucis techniques qu’aucune autre plate-forme qu’eux ne rencontre.

Ce petit article vous est donc proposé pour résumer une situation ubuesque qui commence à nous faire moins rire (même si nous essayons de garder notre sens de l’humour, on vous rassure !).

Pour commencer, nous vous rappelons que Fnac.com récupère principalement son catalogue de titres numériques chez Kobo.

Chez Kobo, tout le catalogue EHJ est parfaitement à jour et correct sur tous les plans. On pourrait donc penser que ces mêmes informations se retrouvent à l’identique sur Fnac.com.
Ce serait trop simple…

Car :

  • Après « les livres perdus » (ceux que Fnac n’a pas jugé bon de présenter sur son site, sans aucune raison valable, qu’elle soit chronologique, alphabétique, économique, etc.),
  • Après « les livres sans couverture »,
  • Après « les livres qui ont une page de présentation mais ne sont pas achetables car ils sont soudain indiqués comme indisponibles »,
  • Après « les livres qui ont disparu de notre liste éditeur et doivent être cherchés à la main pour qu’on les retrouve »,

… bref, après toute une liste de problèmes qu’on ne trouve que chez eux, voici… (roulement de tambour) « les livres qui changent de prix tout seuls ».

Car les livres sont sacrément intelligents, puisqu’ils arrivent désormais aléatoirement à perdre un centime sur leur prix initial, en passant par exemple de 2,99 € à 2,98 € lors du transfert d’informations entre Kobo et Fnac.com.
Certains ont même vu leur prix modifié alors qu’ils étaient tranquillement publiés depuis un an, sans aucune raison, parce que bien sûr l’éditeur n’a que ça à faire de courir après Kobo pour une intervention auprès de leur partenaire.

Vous nous direz (compte tenu que Fnac.com ne vend que très peu de nos titres par rapport aux autres distributeurs) que ce n’est pas si grave.
Oui, mais Amazon veille… et Amazon aligne ses prix sur le prix le plus bas trouvé parmi ses concurrents.
Donc Amazon nous envoie de jolis messages pour nous signaler que tel ou tel titre vient de perdre un centime sur amazon.fr aussi… (soupir)
Et Amazon ne remet le bon prix que lorsque Fnac.com a fait le nécessaire.
Or Fnac.com ne répond pas directement à nos emails, puisqu’il faut passer par Kobo, qui joue le rôle de gentil entremetteur et commence à perdre patience.
À l’arrivée, le temps moyen de prise en compte d’une requête technique de ce type prend environ 2 mois… (re soupir)

Nous en sommes à plus de 50 courriers échangés avec Kobo pour des problèmes relatifs à Fnac.com en moins de 18 mois.
En pratiquant l’usure mentale au plus haut niveau, nous finissons par obtenir la résolution des problèmes techniques rencontrés, jusqu’à l’arrivée du souci suivant…
Au point qu’aujourd’hui, si nous le pouvions, nous sortirions de la distribution Fnac pour arrêter de perdre notre temps, qui finit par valoir plus cher que les quelques ventes issues de cette plate-forme.
Malheureusement, on ne peut pas, car il faudrait alors sortir complètement de Kobo, qui fait très bien son travail et dont nous avons par contre besoin… (re re soupir)

Tout ça pour dire à nos auteurs qu’ils ne doivent pas s’inquiéter s’ils voient leur livre perdre un centime sur amazon.fr : le souci est connu, ne vient pas d’Amazon mais de Fnac.com, et n’a aucune incidence sur leurs royalties (nous prenons en charge les centimes perdus dans la nature, le temps qu’une solution définitive soit trouvée).

Bref, souhaitez-nous du courage ! 🙂
(Les cierges brûlés en notre nom, les prières dédicacées et autres moyens d’intervention divine seront particulièrement appréciés…)

 


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    2 Commentaires

  1. Je croyais que j’étais le seul à avoir ce problème de prix: passage de 2,99€ à 2,98€. Merci pour ce témoignage. J’attends depuis 15 jours que le problème soit résolu.

    Philippe Saimbert

    13 juin 2014

    • Non, vous n’êtes pas seul, Philippe. Pour nous, ça a commencé il y a un peu plus d’un mois, titre après titre.
      Désormais, nous avons 63 titres en attente de rectification et non seulement ça ne s’améliore pas… mais ça empire…
      Courage à vous aussi !

      Hélène Jacob

      13 juin 2014

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